Caso de estudio · Truper

Manuales técnicos y sistemas gráficos para Truper

Más de 500 manuales · 2012–2023 · Premio de Oro 2025

Una mejor experiencia de uso comienza con instrucciones claras

Lo que comenzó como una propuesta independiente para mejorar un instructivo difícil de comprender se convirtió en una colaboración de once años con Truper, uno de los principales fabricantes de herramientas de Latinoamérica. El proyecto evolucionó hasta convertirse en un sistema de documentación visual que abarcó más de 500 manuales para herramientas eléctricas, neumáticas, hidráulicas, a gasolina e inalámbricas.

El desafío

El manual de instrucciones suele ser el primer punto de contacto del cliente con una marca después de adquirir un producto. Los procedimientos confusos, las referencias incorrectas y la información desorganizada pueden provocar errores de operación, devoluciones innecesarias y costes adicionales de atención posventa. En el caso de las herramientas motorizadas, también pueden tener consecuencias graves para la seguridad. El objetivo era desarrollar manuales más claros, fiables y fáciles de utilizar.

La solución

Desarrollé un enfoque coherente de documentación técnica que integraba diseño instruccional, ilustración técnica, infografía, redacción y diseño editorial.

Desde la perspectiva del usuario, organicé la información siguiendo la secuencia real de operación de cada herramienta.

La observación minuciosa necesaria para realizar las ilustraciones técnicas también permitió detectar discrepancias entre la documentación de referencia y los equipos reales, facilitando su corrección antes de publicar los manuales. La experiencia práctica con herramientas también contribuyó a incorporar advertencias y precauciones adicionales de seguridad.

Las ilustraciones vectoriales isométricas y ortogonales facilitaron la explicación de componentes y procedimientos, mientras que un lenguaje visual estandarizado permitió mantener la coherencia entre diferentes familias de productos.

Cada ilustración se desarrollaba pensando en lo que el usuario necesitaba comprender. La escala, los encuadres y el grosor de los trazos respondían a ese propósito, manteniendo la claridad tanto en impresión a una tinta como en formato digital.

Por otra parte, el proyecto exigía rigor en un flujo de producción internacional: los manuales se diseñaban en España, se revisaban y autorizaban en México y se imprimían en China para acompañar las herramientas.

El resultado

Durante once años, este enfoque permitió desarrollar más de 500 manuales completos y listos para publicación. En 2025, el proyecto recibió el Premio de Oro en la categoría de Diseño de Material Educativo y de Formación de los International Excellence Awards.

Un buen manual es parte esencial de la experiencia de uso del producto: ayuda a trabajar con seguridad y contribuye a un servicio posventa más eficiente.

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